“寺库APP”购物不发货不退款 客服称系有学生被骗3万多元

2021-11-24 12:03:57 文章来源:网络

网购商品原本是一件方便快捷的事,但是让市民毕女士(化名)想不到的是,她在“寺库APP”上购买的一万多元的单肩包,迟迟不到货,在选择退款后,退款迟迟不到账。17日,新黄河记者联系“寺库APP”后,客服人员称由于系统升级,目前所有退款只能人工审核,所以进展相对较慢。公司财务正在积极处理,加紧退款速度,但具体什么时间系统能够升级结束,客服表示并不了解,无法给出确切时间。

网购迟迟不发货 退款迟迟不到账

市民毕女士8月在“寺库APP”下单购买了一款单肩包,花费一万多元。“购买的时候显示商品是有货的,但是下单后却一直都没有发货。每次找客服咨询,客服都说下单后商品发货需要有调货、鉴定等诸多流程,商品不同所以发货时间也不一样。”毕女士介绍。在等待一个多月后,毕女士无奈选择了退款,但让她没想到的是,按照退款流程规定,本应3至6天内退款成功,却又再度出现迟迟不到账。

遇到这种情况的不只有毕女士,市民陈先生(化名)10月5日在“寺库APP”购买商品,原本显示的7至20个工作日的配送时间,但是在商品已经下单后的第15天,订单状态却仍未出现变化,依旧还在显示配货中。“客服电话打不通,在线客服都是自动回复,完全无法解决问题。”陈先生说。10月20日,陈先生只好同样选择了取消订单退款,但直到目前退款事项仍未有进展,还是处于“退款审核”状态。

公司系统升级退款进程慢 退款时间难以保证

在企查查平台检索后发现,北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月30日,注册资本为1000万元人民币。据资料介绍,寺库中国是中国首家奢侈品寄卖交流专业平台,总部设在中国北京。业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所、奢侈品鉴定、养护服务等。平台风险扫描该企业具有94条自身风险、47条关联风险以及66条历史风险。并且在近期,北京寺库商贸有限公司涉及多条买卖合同纠纷。2021年以来,寺库因违反广告法、电子商务法、产品质量法、价格法等,累计受到5次行政处罚,罚款总金额达111.83万元。

新黄河记者调查中发现,“寺库APP”在黑猫投诉网站上的投诉量已达5582条,内容多以逾期发货、客服无回应、退款进度缓慢为主。涉及的金额从几百元到上万元不等。

11月17日,寺库客服回复新黄河记者,由于近期公司系统进行升级,订单积压量较多,目前所有退款的订单只能通过人工审核,所以进展相对较慢。公司财务正在积极处理,加紧退款速度,但具体什么时间系统能够升级结束,客服表示并不了解,无法给出确切时间。

律师:可使用法律维护自身的权益

对此,山东争渡律师事务所律师黄西文表示,根据《消费者权益保护法》第53条, 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

黄律师建议,消费者遇到类似情况,可以向消费者权益保护委员会投诉和申请调解,或者选择向经营主体所在地市场监督管理局进行投诉,也可以向平台所在地等有管辖权的法院提起民事诉讼。

新黄河客户端记者:陈元昊 编辑:孙菲菲

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来源:济南时报-新黄河

现在很多游戏都推出了

针对未成年人的“防沉迷系统”但一些不法分子却利用这些限制专门盯上了未成年学生结果……

莆田已有学生上当!

仙游公安发布警情通报‍

此外,有多地通报案例声称能破解防沉迷系统结果,钱没了

14岁女孩发帖求破解方法

却遇骗子找上门

近日,深圳市公安局罗湖分局东晓派出所就接到一名14岁女孩的报案。据悉,她在某平台留言,发布寻求破解防沉迷健康系统的信息,随后有骗子联系她,表示可以破解防沉迷系统,并向女孩索取微信账号、手机号码、验证码等。

紧接着,骗子谎称刚刚失误转账给了女孩,要求女孩通过红包形式发还给他。女孩信以为真,多次发送微信红包给骗子,共计1270元。

之后,女孩查看其微信账户时才发现,那些声称错误转账过来的钱都是从女孩微信绑定的银行卡中提现出来的。

14岁男生被骗5万人民币

担心家长发现将证据删除

罗湖分局相关民警告诉记者,一名14岁男孩也是看到“可以破解网游防沉迷健康系统”的帖子并联系了骗子。

之后骗子向其索取了微信账号、登录验证码,并发送了一个人脸识别链接,男孩交出母亲的微信账号和验证码后,又让其母亲进行人脸识别。结果,手机陆续收到多条转账短信,共计被骗5万元人民币。

该民警称,目前有关14岁男孩的案件并无进一步进展。男孩因为担心家长发现这一事情,几乎删完了所有证据。提醒

对于未成年人来说,在最美好的学生生涯里,应该多结识志同道合的伙伴,多陪伴含辛茹苦的父母,这才是生活真谛。

父母也要多和子女沟通,不要以为游戏被限制就高枕无忧了,殊不知为了能玩游戏,孩子们能做出多么匪夷所思的行为。并且游戏里的聊天功能和“交友”系统同样发达,在缺乏成年人监管的情况下,孩子在游戏里认识了什么人,做过什么事,在他们主动透露之前,你很可能一无所知。而这个一无所知,很可能会酿下大祸。

另外要加强微信、支付宝、银行卡等支付方式的自我监管,不要将支付密码或者方式告知孩子,减少不必要的财产损失。

(来源:仙游广播电视台)

编辑 / 制作:罗菊熙审核:林忠锦 林密

来源:海峡教育报

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